• Estar no prazo de 7 dias úteis após o recebimento da sua comprinha;
• Ter a nota fiscal em mãos da peça que pretende trocar;
• A sua peça não pode ter nenhum sinal ou indício de utilização ou alteração;
• A etiqueta+TAG precisam estar afixadas à peça.

Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para você nas seguintes situações:

• Produtos sem nota fiscal;
• Produto sem etiqueta+TAG devidamente afixadas à peça;
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental ou provocado;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Se por um acaso constatarmos que não existe o defeito mencionado ou dano apontado;
• Produtos com alterações, customizações, ajustes ou bainhas;
• Lavagem inadequada do produto.
• Peças em Outlet (em promoção)

Você tem até 7 dias úteis após o recebimento da sua compra para entrar em contato e solicitar a troca da(s) sua(s) peça(s) através do preenchimento deste formulário, clicando aqui. Após este período, realizaremos todo o procedimento de troca.

Para isso você precisa nos informar:

• Seus dados pessoais (nome completo e número do CPF);
• Número do seu pedido com o produto que pretende trocar;
• Item(ns) que será(ão) devolvido(s);
• Relatando o motivo da sua troca (tamanho, defeito, …).

Uma vez que você iniciar o processo de troca de uma peça, o preço que vamos considerar para a troca ou estorno é aquele que consta na nota fiscal da sua compra, aquele que você pagou. É sempre ele que vale, ok? Independente do valor que a peça está custando no site atualmente.

Não realizamos a troca de peças em promoção!

Dica-amiga: Confira sempre a tabela de medidas da peça e o tamanho antes de finalizar a sua compra. Principalmente quando se trata de peças na promoção!

MEU PRODUTO CHEGOU EM CASA E ESTÁ COM DEFEITO. COMO EU FAÇO PARA TROCAR?

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento da sua compra para reclamar algum defeito na sua peça. Lembramos apenas que todos os casos serão analisados pelo nosso Setor de Qualidade, para o deferimento da sua troca, ok? Preencha o formulário colocando no assunto “INFORMAÇÕES DETALHADAS SOBRE A TROCA” qual o defeito da peça, que entraremos em contato.

Após receber a sua solicitação de troca, vamos verificar se você entrou em contato com a gente no prazo de sete dias úteis após o recebimento da sua compra (conforme a nossa Política de Trocas). Por isso, te daremos esse retorno em no máximo quatro dias úteis, ok? Mas tentaremos sempre antes

A primeira troca referente à sua compra, o valor do frete para trazer a sua peça é por nossa conta! (não válido para peças adquiridas em ações promocionais).  Assim que dermos sequência na sua solicitação de troca, você receberá o código de logística reversa para despachar a sua peça.

Sim! Você utilizar o mesmo código de logística reversa para enviar todas as peças que precisar trocar desde que elas estejam na mesma embalagem.

Você pode utilizar qualquer embalagem plástica ou caixinha para enviar a sua peça para o nosso setor de trocas. Mas, não se esqueça:

• É preciso encaminhar a nota fiscal junto para realizarmos a troca;
• A etiqueta+TAG precisam estar afixadas à peça.

Assim que a sua peça de troca chegar para nós, o nosso Setor de Qualidade irá avaliar se a sua solicitação atende as regrinhas estabelecidas para a finalização da troca.

Caso sim, a sua solicitação de troca será deferida, e você receberá o valor que pagou, conforme nota fiscal em créditos na sua conta no nosso site. Caso a sua solicitação seja indeferida, você será notificada por e-mail e a sua peça de troca será devolvida à você.

Por isso pedimos toda a sua atenção para que o envio seja feito da forma mais correta possível!

• Estar no prazo de 7 dias úteis após o recebimento da sua compra;
• Ter a nota fiscal em mãos da peça que pretende trocar;
• A sua peça não pode ter nenhum sinal ou indício de utilização ou alteração;
• A etiqueta+TAG precisam estar afixadas à peça.

A gente sabe que isso acontece às vezes mesmo. Mas esperamos te ver em breve novamente conosco! Te explicamos certinho como funciona!

Você tem até 7 dias úteis após o recebimento da sua compra para entrar em contato e solicitar a devolução da(s) sua(s) peça(s). Após este período, realizaremos todo o procedimento de devolução em até 15 dias corridos.

Para darmos sequência ao processo, você precisa nos informar:

• Seus dados pessoais (nome completo e número do CPF);
• Número do seu pedido;
• Item(ns) que será(ão) devolvido(s);
• Relatando o motivo da devolução (tamanho, defeito, …).

Em qualquer devolução o valor do frete para trazer a sua pecinha é por nosso conta! Assim que a sua solicitação de devolução for recebida, e, atender os pré-requisitos, você receberá o código de logística reversa para despachar a sua peça.

Ao solicitar a devolução de um produto ou de uma compra, você pode escolher entre receber o valor pago de volta ou créditos para uma próxima compra. Caso você opte pelo estorno devolveremos o seu dinheiro de acordo com a forma de pagamento realizada no seu pedido.

Seguem as instruções para qualquer uma das opções de estorno:

 Estorno através de créditos para uma próxima compra:

Após a chegada da sua caixinha para nós – com o seu item a ser devolvido – e, análise de qualidade, liberaremos os créditos no valor da sua peça comprada conforme o valor descrito na nota fiscal da sua compra.

 Estorno do valor via cartão de crédito:

Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do seu cartão, e, pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado na sua totalidade. Enviaremos o comprovante do estorno realizado para o seu e-mail, ok?

Lembrando que esse procedimento só será feito após a chegada da sua caixinha para nós – com o seu item a ser devolvido – e, análise de qualidade.

 Estorno do valor via depósito bancário:

Em caso de compra via boleto bancário o estorno do valor pago pelo produto será feito através de depósito na sua conta bancária em até 30 dias. Para este depósito ocorrer você precisa ser o titular da conta, ok?

Caso você ainda tenha ficado com alguma dúvida a respeito da legislação vigente sobre Trocas e Devoluções, nós disponibilizamos para consulta o link da Lei no. 8.078, de 11 de setembro de 1990 que te conta na íntegra tudo sobre os seus direitos como consumidor: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm.

Esperamos que esse manual te ajude no processo de Troca e Devolução da sua compra, e, que possamos te ver em breve!